到底什么叫做品質？品質是否指的一定是生產上的問題？品質（Quality）主要指的是定型的科學技術內在信息狀態，作為企業要素的人力、人才、產品、服務等，都必須借助科學技術手段，不斷地提升其內在的科技內涵，進行必要的信息化披露，準備接受質量標準的衡量和評測，可指物品的特征、品性、本質，也可指商品或服務的水準、質量。

品質是公司的綜合力，品質提升客戶價值。要做出良好的品質僅僅依靠制造能力是不可能的，需要所有公司員工都要向著良好的目標邁進，這就是公司的綜合能力。在未來的企業競爭中，更大程度地達成客戶滿意是每一個企業或組織存在的意義，所以品質不僅僅是產品是否符合規格，更包括了客戶是否滿意，而客戶滿意又更廣義地包括了交期、服務、價格等多方面。如果科學技術是第 一生產力，那么品質就是一個公司直接的實力體現。

如何做好品質管理呢？

一、是建立完善的品質控制系統。

形成從供應商管理到制程的品質管理，直至遠及客戶管理的整個品質管理鏈，環環相扣，從體系上保證產品和服務的品質。比如：質量管理體系就是一個全員參與、全 面控制、持續改進的綜合性質量管理體系，它所規定的文件化體系具有很強的約束力，它貫穿于整個質量體系的全過程，使體系內各個環節環環相扣、互相督導、互相促進。

二、是全員參與，落到實處。

在一個公司里，質量問題和所有人密切相關，品管部門的工作是和所有部門的人一起來預防和監督。它包括高層領導的決心及公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由于其特有的影響力，對一個系統能否順利推行起著舉足輕重的作用，而基層員工更應牢固樹立“質量第  一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴格遵守操作規程，認真做好自檢和互檢，及時發現問題，將發現的質量問題及時通知下一崗位，做到人人把好質量關，對產品質量要認真負責，確保表里如一，嚴禁弄虛作假。

三、是管制質量，重在預防。

預防的本身必須能夠追溯到產品的開發設計，一個產品質量的好壞，其實開發、設計時已經決定了它的質量，制造過程只是去實現產品設計的過程，這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩、修防護林、搞環保建設，還是等洪水侵襲到家門口才去補救？很顯然，前者環保式的方法更經濟、實用。所以，一款新產品在投產之前必須經過試樣、試產到小批量生產，個個環節都不應該省略，只有這樣才能將一些潛在影響生產的質量問題控制在萌芽狀態，才能不斷完善、提高工藝能力。

四、是品質文化建設。

品質管理始終強調的是每個人的心態問題，要搞好質量，首先得具備端正的心態，然后認認真真地做好每一件事，革除工作中的“馬虎”，從而形成一種品質文化、品質理念。品質是人做出來的，如果人對品質理念或態度出現偏差，則品質體系再完善、品質控制方法再先 進，都是有缺陷的。